كيف تحسب أوبر نسبة القبول ونسبة الإلغاء، وأي إلغاءات لا تُحسب عليك، ومتى يؤدي الإلغاء إلى إيقاف الحساب — مع خطوات عملية تحافظ بها على نسبتك ومستواك في Uber Pro.
ابدأ التسجيل عبر واتسابنسبة القبول هي النسبة المئوية لطلبات المشاوير التي تقبلها من الطلبات المرسلة إليك مباشرة، ونسبة الإلغاء هي النسبة المئوية للمشاوير التي تلغيها بعد أن تقبلها. الاثنتان تظهران لك في تطبيق أوبر للسائق إلى جانب تقييم الكابتن، وتتابعهما أوبر كمؤشرات أداء لحسابك.
والفرق المهم بينهما: نسبة الإلغاء أخطر بكثير من نسبة القبول. فحسب سياسة أوبر المنشورة، رفض الطلبات لا يؤدي إلى إيقاف دائم للحساب، أما الإلغاء المتكرر فوق الحد المسموح في مدينتك فقد ينتهي بتقييد الحساب أو إيقافه. لذلك القاعدة الذهبية: ارفض ما لا يناسبك من البداية، وإذا قبلت المشوار فأكمله إلا لسبب حقيقي.
وإذا كنت ما زلت في مرحلة التسجيل، فهذه المؤشرات ستبدأ بالظهور بعد أول طلباتك — راجع طريقة تسجيل اوبر كابتن خطوة بخطوة وشروط التسجيل في أوبر 2026.
حسب شرح أوبر، تُحسب نسبة القبول على آخر 100 طلب حصري وصلك — أي الطلبات التي أُرسلت إليك أنت تحديدًا. وإذا كنت كابتنًا جديدًا ووصلك أقل من 100 طلب، تُحسب النسبة على كل ما وصلك، وتبدأ بالظهور بعد أول 10 طلبات.
رفض الطلب بالضغط على زر الرفض، وكذلك ترك الطلب حتى تنتهي مهلته دون رد — الاثنان يُحسبان رفضًا. أما الطلبات التي تظهر في ميزة «رادار المشاوير» (Trip Radar) — إن كانت متاحة في مدينتك — فرفضها لا يُحسب عليك، لأنها طلبات معروضة على أكثر من كابتن.
لأن النافذة متحركة: كل طلب جديد يدخل الحساب يُخرج أقدم طلب منه. فالقبول الجديد يرفع نسبتك فقط إذا كان الطلب الذي خرج من النافذة طلبًا مرفوضًا. لهذا يحتاج تحسين النسبة إلى أيام من العمل المنتظم، لا إلى ساعة واحدة.
نسبة الإلغاء هي نسبة المشاوير التي ألغيتها من المشاوير التي قبلتها. يعني لو قبلت 100 مشوار وألغيت منها 4، فنسبة إلغائك 4%. وأي مشوار تقبله ثم تلغيه يدخل في الحساب، حتى لو كان من طلبات «رادار المشاوير».
أما الفترة التي تُحسب عليها النسبة، فشروط برنامج Uber Pro المنشورة لأوبر السعودية تنص على أن نسبة الإلغاء تُحسب على آخر 30 يومًا من تاريخ آخر مشوار مكتمل، بينما تشرح أوبر في صفحاتها العامة أن النسب المعروضة في التطبيق تعتمد على آخر 100 طلب. وفي الحالتين المرجع النهائي هو تطبيقك: اضغط على النسبة لترى تفاصيلها وعدد الطلبات التي دخلت في حسابها.
والخبر الجيد أن النسبة تتحرك مع سلوكك الأخير: إلغاء واحد قد يرفعها من 3% إلى 4%، ومجموعة مشاوير مكتملة بعده تعيدها للنزول. فهي ليست سجلًا دائمًا، بل صورة لأدائك القريب.
تقول أوبر إنها تحاول استبعاد الإلغاءات التي ليست بسببك من نسبة الإلغاء، وأوضح مثال عليها عدم حضور الراكب.
إذا وصلت لنقطة الالتقاء وانتظرت المدة المحددة في التطبيق ولم يحضر الراكب، فألغِ المشوار واختر سبب «الراكب لم يحضر». اختيار السبب الصحيح هو ما يسمح للنظام بالتعرف على أن الإلغاء ليس خطأك.
سلامتك أولًا دائمًا. إذا شعرت بخطر أو تصرّف الراكب بشكل غير آمن فلا تتردد في الإلغاء، ثم بلّغ الدعم عن الموقف من قسم المساعدة في التطبيق حتى يكون الموقف موثقًا في حسابك.
في المقابل، تنبّه أوبر إلى أن إساءة استخدام خاصية الإلغاء قد تؤثر على نسبتك. ومن أمثلتها اختيار سبب غير صحيح، أو الطلب من الراكب أن يلغي المشوار بدلًا منك — وهذه ممارسة يلاحظها الركاب وتنعكس غالبًا على تقييمك أيضًا.
لا تنشر أوبر رقمًا ثابتًا موحدًا. فحسب سياسة إيقاف الحسابات لدى أوبر، لكل مدينة حد أقصى خاص بها يُحدد بناءً على متوسط نسبة الإلغاء بين الكباتن في تلك المنطقة. وتذكر أوبر في سياستها أن الكباتن ذوي الأداء العالي يحافظون عادةً على نسبة إلغاء أقل من 5% — وهو هدف إرشادي جيد تضعه لنفسك.
أما نسبة القبول، فلا يوجد حد يؤدي إلى إيقاف دائم: سياسة أوبر تنص على أن عدم قبول طلبات المشاوير لا يؤدي إلى إلغاء التفعيل بشكل دائم. لكن الرفض المستمر بمعدل أعلى بكثير من بقية كباتن مدينتك قد يؤدي إلى تسجيل خروجك من التطبيق لفترة مؤقتة بعد إشعارك.
وتبقى المتطلبات الدقيقة لكل مستوى من مستويات Uber Pro معروضة داخل التطبيق فقط، وقد تتغير من فترة لأخرى.
الإجراء متدرج وليس مفاجئًا، حسب سياسة أوبر:
إذا كانت نسبتك أعلى بكثير من متوسط مدينتك، تنبّهك أوبر أكثر من مرة. لا تتجاهل هذه الرسائل — هي فرصتك لتصحيح الوضع قبل أي إجراء.
إذا استمرت النسبة مرتفعة بعد التنبيهات، قد لا تتمكن من الدخول في وضع الاتصال واستقبال الطلبات لفترة مؤقتة.
إذا استمرت نسبة الإلغاء فوق الحد الأقصى، قد يُعطَّل الحساب. وإذا وصلت لهذه المرحلة، اقرأ دليلنا عن تفعيل حساب أوبر الموقوف لتعرف الخطوات الصحيحة للتواصل مع أوبر.
برنامج Uber Pro متاح في السعودية لكل الشركاء السائقين النشطين، وفيه أربعة مستويات: الأزرق، والذهبي، والبلاتيني، والماسي. ويحدد مستواك ثلاثة عناصر مجتمعة: النقاط، والتقييم، ونسبة الإلغاء.
تكسب نقطة واحدة عن كل مشوار مكتمل، ونقطتين عن المشاوير في «ساعات النقاط الإضافية» المحددة في التطبيق. وتُصفَّر النقاط مع نهاية كل فترة من الفترات الأربع: 1 فبراير–30 أبريل، و1 مايو–31 يوليو، و1 أغسطس–31 أكتوبر، و1 نوفمبر–31 يناير.
النقطة العملية هنا: كابتن بنقاط عالية قد يبقى في المستوى الأزرق بسبب نسبة إلغاء مرتفعة، لأن المتطلبات تُقرأ معًا. ونقاط البرنامج ليس لها قيمة نقدية ولا تُستبدل بمال، لكن المستوى يحدد المزايا التي تحصل عليها.
واللافت أن شروط البرنامج المنشورة لأوبر السعودية تذكر التقييم ونسبة الإلغاء والنقاط، ولا تذكر نسبة القبول. لذلك راجع صفحة «كيف يعمل Uber Pro» في تطبيقك لمعرفة المتطلبات المعتمدة حاليًا.
افتح القائمة في تطبيق أوبر للسائق، ثم ادخل على Uber Pro (أو قسم التقييمات حسب نسخة التطبيق). ستجد ثلاثة أرقام: نسبة القبول، ونسبة الإلغاء، والتقييم بالنجوم. اضغط على أي رقم منها لترى تفاصيله، ومنها عدد الطلبات التي دخلت في الحساب.
راجع هذه الأرقام مرة في الأسبوع على الأقل، خصوصًا بعد أيام فيها إلغاءات؛ اكتشاف الارتفاع مبكرًا أسهل بكثير من معالجته بعد وصول التنبيهات. ولأي سؤال عن طريقة احتساب نسبتك تواصل مع الدعم من قسم «المساعدة» في التطبيق، وتجد طرق التواصل كلها في صفحة التواصل مع دعم أوبر.
أكثر ما يُنزل نسبة القبول طلبات تصلك وأنت تصلي أو تأكل أو مشغول ثم تنتهي مهلتها. إذا لم تكن جاهزًا للعمل، اقفل الاتصال من التطبيق بدل ترك الطلبات تنتهي.
يعرض التطبيق تفاصيل المشوار قبل أن تقبله. خذ ثانيتين لقراءتها: إذا كان المشوار لا يناسبك، فالرفض الآن أفضل بكثير من القبول ثم الإلغاء.
تذكّر أن الرفض أخف أثرًا من الإلغاء. فإذا قبلت فأكمل، إلا لسبب حقيقي يتعلق بالسلامة أو بعدم حضور الراكب.
عند عدم حضور الراكب، انتظر المدة التي يحددها التطبيق ثم ألغِ باختيار السبب المناسب، حتى يتعرف النظام على أن الإلغاء ليس بسببك.
كثير من الإلغاءات سببها نقطة التقاء غير واضحة. رسالة قصيرة أو اتصال من داخل التطبيق يحل المشكلة غالبًا ويحفظ المشوار والنسبة معًا.
وقود كافٍ، وجوال مشحون، وإنترنت مستقر. الإلغاء بسبب نفاد الوقود أو انقطاع الشبكة إلغاء يُحسب عليك بالكامل.
الطلبات البعيدة عن مناطقك المعتادة هي الأكثر عرضة للإلغاء. ابدأ من مناطق تعرف طرقها، واستفد من دليل أفضل أوقات العمل لكابتن أوبر لتختار ساعاتك بذكاء.
قبول كل الطلبات ثم إلغاء غير المناسب منها: هذا يحمي نسبة القبول ويرفع نسبة الإلغاء — وهي الأخطر. الصحيح هو العكس.
طلب الإلغاء من الراكب: يُعد إساءة لاستخدام خاصية الإلغاء، ويضايق الراكب، ويضر بتقييمك.
تجاهل رسائل التنبيه: التنبيهات هي المرحلة التي يمكنك فيها التصحيح بسهولة، وبعدها يصبح الإيقاف المؤقت واردًا.
الخلط بين «نسبة الكابتن» وعمولة أوبر: كثيرون يبحثون عن «نسبة الكابتن في أوبر» وهم يقصدون العمولة التي تخصمها أوبر من الأجرة، وهذا موضوع مختلف تمامًا — تفاصيله في صفحة عمولة أوبر في السعودية، ولحساب صافي دخلك جرّب حاسبة أرباح كابتن أوبر.
لا يؤدي رفض الطلبات إلى إيقاف دائم حسب سياسة أوبر. لكن الرفض المستمر بمعدل أعلى بكثير من بقية كباتن مدينتك قد يؤدي إلى تسجيل خروج مؤقت من التطبيق بعد إشعارك.
لا يوجد رقم واحد منشور؛ الحد الأقصى يختلف من مدينة لأخرى بحسب متوسط الإلغاء فيها. وتذكر أوبر أن الكباتن ذوي الأداء العالي يحافظون عادةً على نسبة إلغاء أقل من 5%.
آخر 100 طلب حصري وصلك. وإذا وصلك أقل من 100 طلب تُحسب النسبة على كل ما وصلك، وتبدأ بالظهور بعد أول 10 طلبات.
تحاول أوبر استبعاد الإلغاءات التي ليست بسببك مثل عدم حضور الراكب، بشرط أن تنتظر المدة المحددة في التطبيق وتختار سبب الإلغاء الصحيح.
الإلغاء نفسه لا ينتج عنه تقييم بالنجوم، لكنه مؤشر مستقل يدخل في متطلبات مستويات Uber Pro، وقد يؤدي ارتفاعه المستمر إلى تقييد الحساب.
لا. نسبة القبول ونسبة الإلغاء مؤشرات أداء لحسابك، أما العمولة فهي النسبة التي تخصمها أوبر من أجرة المشوار، وتفاصيلها في صفحة عمولة أوبر في السعودية.
نساعدك في ترتيب المستندات وتجهيز الملف — مجاناً وبلا وعود مستحيلة
تواصل معنا الآناختصارات لأكثر ما يسأل عنه الكباتن — كلها مجانية وبدون حضور للفرع.